Financial Service Desk

De zorg van uw klant in vertrouwde handen

Ieder contactmoment tussen u en uw klant is een moment om waarde te creëren,
en is dan ook van essentieel belang voor de ervaring die uw klant heeft van uw service.

Dus geen eilanden meer in uw organisatie waar tijd verloren gaat of processen sub-optimaal zijn afgestemd. Uw klant heeft meerdere gezichten en is tevens uw debiteur, prospect en ambassadeur.

Het is daarom erg belangrijk dat uw klantenservice hierop aansluit en de juiste verbanden kan leggen tijdens het contactmoment.

Voor de financial servicedesk van uw organisatie verzorgen wij de volgende werkzaamheden:

Uw organisatie heeft een groot aantal nieuwe en bestaande klanten. Snelheid en kwaliteit zijn daarbij cruciaal bij het verwerken van de orders van uw klanten. Uw klant wilt haar product of dienst natuurlijk zo snel mogelijk in gebruik kunnen nemen. Daarbij is het onmisbaar dat het orderverwerking team naadloos aansluit op het sales team. Dit proces is voor uw klant namelijk onderdeel van de eerste ervaring van de service die uw bedrijf levert.

Het orderproces heeft met veel pieken en dalen te maken. Hierdoor kan het uitdagend zijn de capaciteit goed te kunnen managen. Dit komt vaak ten nadele van de snelheid van leveren en kan hoge kosten met zich meebrengen.

Q-linq heeft jarenlange ervaring met het verwerken van orders in combinatie met klantonderzoek (CDD) voor de financiële branche. Wij verwerken snel en accuraat inkomende orders conform de bij u verplichte wet- en regelgeving.

Vaak valt er veel tijd te winnen in het completeren van de orders. Denk hierbij aan het aanvullen van gegevens en/of documentatie. Vanuit onze ervaring hebben we geleerd dat het in dit proces belangrijk is om de nieuwe klant op een juiste wijze op te volgen, waardoor de doorlooptijden aanzienlijk verkort worden. Indien gewenst kunnen wij dit onderdeel van het orderproces ook voor u verzorgen.

Klantonderzoek (CDD)

Het is belangrijk dat u het klantonderzoek afstemt op uw type klanten en het mogelijke risico dat zij kunnen vormen. Daarbij is ook de dossiervorming belangrijk, het bewijs (de evidence) moet eenduidig worden vastgelegd, bewaard en actueel worden gehouden gedurende de periode dat de klant aan u verbonden is.

Het is voor u belangrijk dat klantonderzoek snel en efficiënt plaatsvindt zodat de kosten beperkt blijven en de klantrelatie snel kan starten. Daarbij is het klantonderzoek ook een onderdeel van de totale customer journey en kunnen slimme oplossingen de klantbeleving reeds bij de start optimaliseren.

Wij voeren voor diverse partijen het klantonderzoek uit en kunnen hierin u zowel ondersteunen als adviseren.

Wij werken met ervaren medewerkers in vast dienstverband.
Onze teams breiden we structureel uit met medewerkers vanuit Social Return creëren we dedicated multi skilled klantenteams die zich betrokken voelen bij onze partners en ieder contactmoment naar een Next Level willen brengen.

Multi Skilled houdt in dat de medewerkers kennis hebben van alle onderdelen van het klantproces. Door zowel kennis te hebben van het orderproces als bijvoorbeeld het debiteurenproces stelt ons dit in staat om uw klant altijd zo goed mogelijk te woord te kunnen staan. Daarnaast kunnen we efficiënter pieken en dalen bedienen.

We zijn er om uw klanten een perfecte service te geven. De klantbeleving staat immers centraal en is uw visitekaartje naar de buitenwereld. Dat begint al bij de start van uw keuzemenu tot aan het afsluiten van het gesprek. Met uw eigen dedicated team wordt uw klant direct te woord gestaan en kan nagenoeg iedere vraag door dezelfde service expert beantwoord worden

Dus geen eilanden meer in uw organisatie waar tijd verloren gaat of processen sub-optimaal zijn afgestemd.

Uw klant heeft meerdere gezichten en is tevens uw debiteur, prospect en ambassadeur. Het is daarom van essentieel belang dat uw klantenservice hierop aansluit en de juiste verbanden kan leggen tijdens het contactmoment.

Of het nu een vraag is over een bestelling, een factuur of een technisch probleem; ons uitgangspunt is dat uw klant tijdens het contactmoment met al haar vragen bij dezelfde persoon terecht kan en de klantbeleving optimaal wordt. Een betere klantbeleving zorgt voor een hogere retentie en betere reclame voor uw bedrijf.

Klanten behouden en ontwikkelen is uw doel. Q-Linq helpt u met persoonlijk en online klantcontact over elk gewenst kanaal. Wij geven uw klantcontactstrategie vorm met moderne systemen en gekwalificeerde medewerkers.

Een vraag van uw klant kan via telefonie, mail of een ander medium worden gesteld; er zal in iedere situatie met dezelfde zorg op gereageerd moeten worden.

Daarom bieden wij naast inbound telefonie & mail ook Chat, WhatsApp & Webcare aan.

Uw klanten chatten live via uw website of WhatsApp met onze service experts. Doordat er meerdere gesprekken tegelijkertijd gevoerd kunnen worden, is deze vorm van klantenservice tijd effectief en op maat.

Webcare is tevens een belangrijk onderdeel van een proactieve klantenservice. Wat wordt er op social media over uw organisatie gezegd en geschreven? Dit is belangrijke informatie waarmee u niet alleen de behoefte van uw klant kunt signaleren, maar ook direct hierop op kunt anticiperen. De impact van positieve feedback op social media en beoordelingswebsites voor het verhogen van sales is alsmaar groter aan het worden. Het is belangrijk dat hier ook strategie voor wordt bepaald.

Van het beantwoorden van algemene vragen, het voorkomen en oplossen van issues tot het overtreffen van de klantverwachting. Uw klant is bij ons in goede handen.

Debiteurenbeheer is onderdeel van het gehele klantproces

Binnen veel organisaties is het debiteurenbeheer gescheiden van de andere klantprocessen, waardoor de communicatiestromen niet goed op elkaar aansluiten. Het gevolg hiervan is dat bijvoorbeeld bezwaren over de factuur niet adequaat weerlegd worden, waardoor de factuur langer onbetaald blijft en de klantbeleving verslechtert. Het is daarom belangrijk om de contactmomenten in de debiteuren fase onderdeel te maken van het gehele klantproces.

Er wordt continu gezocht naar een juiste balans tussen het snel incasseren van de gelden en het behoud van de klantrelatie. Het effectief inrichten van het minnelijke incassotraject zorgt voor een aanzienlijke verbetering van de cashflow en reduceert kosten doordat er minder zaken uit handen gegeven hoeven te worden aan een deurwaarder.

Door ons full service concept creëren we een integratieve dienstverlening, waarbij we diverse klantprocessen beheren. Dit stelt ons in staat om gedurende het debiteurenproces de juiste afwegingen te maken en deze op correcte wijze op te volgen, wat ertoe zal leiden dat uw klant sneller de openstaande factuur betaalt. Dit resulteert in een gezondere cashflow en tegelijkertijd het behoud van de relatie met uw klant.

Het optimaliseren van bedrijfsprocessen kent vele afhankelijkheden. Door goed inzicht te hebben in deze afhankelijkheden en hun onderlinge samenhang kan het verschil gemaakt worden tussen succesvolle procesoptimalisaties of achterblijven met frustratie, ontevreden klanten of desinvesteringen. Bij het bepalen van de procesverbeteringsstrategie dient zowel gekeken te worden naar de volwassenheid van de organisatie zelf als mede naar de volwassenheid van de processen.

Zo kan het veel voordeel opleveren door uw processen in kaart te laten brengen, waardoor onnodige handelingen zichtbaar en geëlimineerd kunnen worden. Het optimaliseren van processen verkort doorlooptijden, verlaagt uw kosten en resulteert uiteindelijk in een betere klantbeleving.