Back Office Services

U kunt eveneens een beroep op het backoffice team van Q-Linq voor verschillende werkzaamheden. Als uw organisatie capaciteit mist, vangen wij de volumes op. We werken met een dedicated, multi skilled en flexibel team dat inhoudelijk volledig op de hoogte zal zijn van de ins en outs van uw organisatie. Qua kennisniveau zijn zij niet te onderscheiden van de interne servicemedewerkers en beantwoorden de meest complexe vragen.

Q-Linq is daarbij gespecialiseerd in de gehele of gedeeltelijke overname van niet-primaire bedrijfsprocessen op het gebied van klantcontact en backoffice. Hierdoor kunnen onze opdrachtgevers zich richten op hun kernactiviteiten. Q-Linq concentreert zich op een continue verbetering van de dienstverlening, hogere klanttevredenheid en lagere kosten.

Onze dienstverlening is gefundeerd op het principe van Customer Lifecycle Management. Al onze diensten zijn met elkaar verbonden in de cyclus van het vinden, werven en behouden van klanten. Een belangrijk deel van onze activiteiten bestaat uit inbound, outbound en online klantcontact. Dit kan naadloos worden geïntegreerd met onze backoffice-activiteiten.

Met een intelligente en klantgerichte aanpak kunnen onze experts sneller een klantbeeld vormen, data opvragen en wegschrijven. Zo worden de afhandeltijden in het serviceproces aanzienlijk verkort en is de klant uiteindelijk beter geholpen.